DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PisaBien queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si tienes consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de realizar una compra.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido puede haber ingresado al proceso de preparación o despacho, por lo que ya no será posible cancelarlo.
Solicitud de devolución
Si deseas solicitar una devolución, debes comunicarte previamente con nuestro equipo a través de:
Incluye tu número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar tu caso.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con alguna de las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin uso y en su estado original, incluyendo embalaje y accesorios.
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Haber sido utilizado únicamente en casos donde exista una falla atribuible al producto.
PisaBien se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costos asociados a devoluciones
Las devoluciones aprobadas estarán sujetas a una tarifa administrativa equivalente al 50% del valor del producto.
Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente y corresponderán al valor real del transporte utilizado.
Plazos para devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si un pedido supera los 80 días desde la entrega del código de seguimiento sin haber sido recibido por el cliente, este podrá solicitar un reembolso completo.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, deberás informarlo dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción.
Para revisar tu caso, envíanos un correo a:
Adjuntando:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Fotografías o videos donde se aprecie claramente el problema.
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Dirección de entrega.
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Número de contacto.
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Descripción detallada del inconveniente.
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Fotografías del embalaje recibido (idealmente).
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Solución solicitada (reemplazo o reembolso).
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Fecha de recepción del pedido.
Dependiendo del caso, podremos solicitar información adicional para completar la evaluación.
Condiciones importantes
Si no es posible resolver el inconveniente de forma inmediata, podremos solicitar la devolución del producto para su inspección.
El producto deberá enviarse:
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Sin daños provocados por uso indebido.
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Con su embalaje original cuando sea posible.
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Con todos los accesorios incluidos.
No se aceptarán solicitudes relacionadas con:
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Uso incorrecto del producto.
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Daños ocasionados por terceros.
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Desgaste normal por utilización.
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Productos personalizados o modificados.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
Casos excluidos de reembolso
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
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Solicitudes realizadas después de las primeras 24 horas cuando el pedido ya se encuentra en proceso.
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Pedidos que ya han sido despachados.
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Insatisfacción personal cuando el producto corresponde a la descripción publicada.
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Errores en la dirección ingresada por el cliente.
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Solicitudes de cambio de dirección una vez efectuado el despacho.
Es responsabilidad del cliente verificar la información proporcionada antes de finalizar la compra.
Si necesitas corregir algún dato, puedes escribirnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Información adicional
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como sea recibido.
Si detectas cualquier inconveniente, comunícate con nosotros a la brevedad para que podamos ayudarte.
Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución, notificaremos el resultado de la evaluación por correo electrónico.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será emitido utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pagos, la devolución puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.